Chính sách
hoàn tiền.

1. Nguyên tắc chung

• Dịch vụ VPS là dịch vụ hạ tầng số, được kích hoạt tự động trong vòng vài giờ sau thanh toán — theo đặc thù này, chính sách hoàn tiền không áp dụng cho việc "đổi ý không sử dụng nữa" sau khi dịch vụ đã được kích hoạt thành công.
• Hoàn tiền chỉ áp dụng cho phần phí dịch vụ chưa được sử dụng hoặc trong các trường hợp VPSVNDEX không thể cung cấp dịch vụ đúng cam kết.
• Mọi yêu cầu hoàn tiền phải được gửi bằng văn bản qua email support@vpsvndex.click.

2. Trường hợp được hoàn tiền

3. Trường hợp KHÔNG được hoàn tiền

• Khách hàng đổi ý không sử dụng dịch vụ sau khi VPS đã được kích hoạt thành công.
• Khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng dẫn đến tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ.
• Sự cố do Khách hàng gây ra: xoá nhầm dữ liệu, cấu hình sai, mất khoá truy cập, lỗi phần mềm bên thứ ba…
• Dịch vụ bị gián đoạn do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, mất điện kéo dài, tấn công DDoS quy mô lớn, quyết định của cơ quan nhà nước).
• Bảo trì đã được thông báo trước ít nhất 24 giờ.
• Khách hàng yêu cầu hoàn sau khi đã sử dụng trên 50% thời gian của chu kỳ thanh toán.

4. Mức hoàn & cách tính

Công thức tính hoàn tiền (áp dụng khi đủ điều kiện):

Ví dụ

• Bạn đăng ký gói VPS Tiêu chuẩn — 3.700.000đ/tháng nhưng VPS không hoạt động trong 3 ngày đầu.
• Hoàn = 3.700.000 × (3 / 30) = 370.000đ, được cộng vào chu kỳ kế tiếp hoặc chuyển khoản lại.

5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

1. Gửi yêu cầu

   Email về support@vpsvndex.click với tiêu đề [Hoàn tiền] <Mã đơn>, kèm: email tài khoản, mã giao dịch, lý do và bằng chứng (nếu có).

2. Xác minh

   VPSVNDEX phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc để xác nhận tiếp nhận. Thời gian xử lý tối đa 5 ngày làm việc.

3. Thông báo kết quả

   Chúng tôi gửi email kết quả phê duyệt hoặc từ chối (kèm lý do chi tiết nếu từ chối).

4. Hoàn tiền

   Tiền được chuyển về cùng tài khoản ngân hàng đã dùng để thanh toán ban đầu, hoặc cộng dồn vào chu kỳ kế tiếp theo lựa chọn của Khách hàng.

6. Thời hạn xử lý & nhận tiền

• Thời hạn gửi yêu cầu: trong vòng 14 ngày kể từ ngày thanh toán hoặc ngày phát sinh sự cố (tuỳ trường hợp).
• Thời gian xử lý: tối đa 5 ngày làm việc sau khi nhận đủ thông tin.
• Thời gian nhận tiền: 1 – 3 ngày làm việc sau khi phê duyệt, tuỳ ngân hàng nhận.

7. Hình thức hoàn tiền

• Chuyển khoản ngân hàng: về đúng tài khoản đã dùng để thanh toán (khuyến nghị).
• Cộng dồn vào chu kỳ kế tiếp: áp dụng khi số tiền hoàn nhỏ hơn 100.000đ hoặc theo yêu cầu của Khách hàng.
• Đổi gói dịch vụ: quy đổi sang gói khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

VPSVNDEX không hoàn tiền mặt và không hỗ trợ hoàn qua các ví điện tử khác ngoài ngân hàng thụ hưởng.

8. Tranh chấp & khiếu nại

Nếu không đồng ý với quyết định của VPSVNDEX, bạn có quyền gửi khiếu nại lại trong vòng 7 ngày kèm bằng chứng bổ sung. Chúng tôi sẽ xem xét lại với cấp quản lý và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.

Trường hợp vẫn không thoả thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo điều khoản luật áp dụng.

9. Liên hệ hỗ trợ

← Quay lại trang chủ Xem điều khoản sử dụng →